为进一步提升政务服务水平，增强企业和群众的获得感、满意度，推动我市人力社保政务服务工作更高质量发展。我局开展政务服务“十大行动”，取得阶段性成效。
一是成立领导小组。今年，根据省厅统一部署，我局将“最多跑一次”改革、数字化转型、业务提升工作，全面升级为全面深化改革工作。市县两级同步建立全面深化改革工作领导小组，下设办公室。建立工作例会制度，每周召开例会，每月召开分析会，每季度召开推进会。建立工作联系钉钉群，市县两级人力社保主要领导、分管领导及相关处室（科室）单位负责人均在群内一线办公。明确政务服务提升工程由改革办牵头抓总，各相关处室单位具体落实。
二是完善工作机制。及时拟定印发《2020年目标责任制考核深化改革考核迎考方案》、《2020年“最多跑一次”专项考核迎考方案》等。将《关于开展台州市政务服务获得感提升“十大行动”的通知》反映十方面典型问题，有机结合纳入考核，并自加压力，普遍按照省市指标120%目标要求下达局相关处室（单位）及县（市、区）局，确保完成省市目标任务。建立《“一表三单一通报一述职”制度》，对改革中的重点、难点问题予以督查跟踪落实。将“十大行动”纳入“一表三单一通报”予以重点督办落实。
三是抓好工作推进。
（1）政务服务便捷咨询行动。全面开展咨询能效提级改造。不定期对浙江政务服务网后台进行维护，及时更新审批事项大项、小项，办理事项的办事材料、流程以及咨询电话。争取市委改革办试点，建成“浙里办-台州掌上办事”专区，在我局门户网站首页滚动横幅及菜单栏设置“网上办理”模块，导流“浙江政务网”，方便办事群众及时获取相关办事指南。加强窗口工作人员的业务培训、定期不定期开展培训工作，提升咨询业务能力。
（2）多地跑和“无证明”城市创建自查自纠行动。认真开展多地跑、“无证明”城市创建工作自查自纠行动。组织两代表一委员开展政务服务体验活动，开展“最多跑一次”意见征求月活动，全面接受社会各界对人力社保领域“最多跑一次”改革监督检查，社会反响良好，活动以来没有收到有关投诉举报。巩固提升“三集中”、“无证明”创建工作成果，6月开展政务服务及公共服务领域无证明再梳理工作，新增加公共服务领域精简证明材料事项4个（市民卡相关事项）。加强窗口工作人员“无证明”创建相关知识培训工作，定期不定期组织对前台窗口人员培训验收，确保前台窗口人员熟练应用“无证明城市”支撑平台，让办事对象真正跑一次、跑一地。
（3）“一件事”联办实现率提升行动。局改革办牵头抓总，认真做好5个“一件事”改革方案的组织保障、日常监管等工作，社保中心、就业中心做好5个“一件事”的具体经办落实。加大“一件事”宣传，在局网站、局微信公众号大力宣传“一件事”联办，在社保分中心办事大厅导办台LED显示屏设置一件事联办宣传标语、宣传动画，印制“一件事”办事指南，在行政服务中心及分中心醒目位置部署，方便办事群众获取。健全“一件事”导引工作机制，通过导办员详细了解群众办事需求，告知可联办事项引导群众联办。建立“一件事”办理情况每月统计和分析制度，每月梳理汇总全市系统“一件事”联办数据情况，并报市委改革办。推进“一件事”延伸扩面提质，积极开发更多便民惠企联办事项。开展赛马行动，在县（市、区）局部署“一县一品”工程，要求每个县（市、区）年内开发1-2个“最多跑一次”拳头产品，打响品牌。如温岭报送的“工伤一件事”得到市局社保中心肯定。
（4）减材料、减环节、减时间行动。根据“最多跑一次”改革要求，聚焦堵点、难点，对标省内先进地区，结合优化营商环境、“证照分离”改革，做足“减”字功夫，全面迭代升级重新修订《全市系统“最多跑一次”事项“八统一”业务经办规范（2020年版）》，确保“材料最少、流程最优、时限最短、体验最佳”。大力推行容缺收件制度，于2019年2月出台《关于推行行政审批项目容缺受理的通知》（台人社发〔2019〕14号），以文件形式固化容缺受理成果，并在具体经办过程中严格落实。力推双向免费邮政快递服务，优化高频事项材料预审环节，加强审批时限的监督检查，为办事对象提供省心、便捷服务。
（5）网上受理率提升行动。认真做好政务服务2.0改造升级工作，第一时间组织对省管事项进行验收确认，持续推进“网办”转型。进一步优化人力社保分中心大厅布局，合理设置导办区、收件区、审批区、网办区、出件区，做到功能清晰、布局合理、方便办事；积极配备网办、5G 掌办、自助办设备添置和导办力量，保障网办转型需求。努力提升网上受理率，自加压力按照85%指标下达县（市、区）局及市局相关处室（单位），每周统计汇总网上受理率等重点考核指标达到情况，抓重点、攻难点，挂图作战、晾晒打分。目前除临海因市民卡问题未达到85%受理率外，其他均完成市局既定目标任务。
（6）乡镇（街道）便民服务中心“就近办理、集成服务”改革全覆盖行动。编制《全市系统乡镇（街道）人力社保政务服务事项指导目录》，实现80%以上民生事项都能在乡镇（街道）便民服务中心窗口或自助终端办理。深化“社银合作”改革，全力开展《政务服务“社银联通”经办规范》标准省厅试工作，在全市建设符合《政务服务“社银联通”经办规范》行业建设规范标准的经办网点400个,全力打造全省系统最优15分钟政务服务办事圈,积极创建“社银联通”工程示范市。
（7）政务服务全市通办行动。认真贯彻《全市通办“2410”行动实施意见》，第一时间召集相关处室单位对全系统140个事项逐一研究、逐一讨论，分解落实，确定《台州人力社保系统全市通办实施方案》，于2020年5月印发。全力推进社保、就业、行政审批等业务系统省级集中，为全市通办工作打下坚实基础。目前行政审批业务经办系统已经率先完成省级集中，社保、就业业务系统预计8月中旬完成改造升级。认真开展“全市通办”业务培训工作，明确“异地受理、异地办理”事项异地直接办理，“异地受理、属地办理”事项以办事材料电子化后钉钉先行传送后通过EMS邮政快递送达属地方式办理。目前全市系统共实现91个事项全市通办，应通办事项127个，通办率71.65%。
（8）政务服务标准化再提升行动。大力实施现场标准化管理，人力社保分中心办事大厅按照政务服务2.0要求合理设置各功能区域，做好标识标志引导，对大厅设施、物品摆放、资料整理等进行标准化规范，提升服务中心形象。深化“一窗受理、集成服务”标准，推进“受办”分离改革，完善前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件流程。建立健全服务礼仪标准，统一队伍管理，展示政务窗口良好形象，力争打造全国人力社保优质服务窗口。
（9）窗口工作人员业务大练兵行动。加强业务培训，根据新理念、新政策、新要求，定期更新维护业务知识库，组织窗口工作人员知识轮训工作，稳步提升窗口人员综合受理水平。开展“业务大培训、技能大比武”活动，依托人社部练兵比武在线学习答题平台，开展“日日学、周周练、月月比”活动，明确每名人社工作人员每天答题不少于31题，每周、每月答题不少于1套。并于7月14日晚，在椒江举行全市人社系统业务技能比武线下竞赛活动，台州市人社局和各县（市、区）人社局共10支代表队参加此次比赛。活动成效良好，有效营造了“学以致用”“比学赶超”的氛围，提高了窗口工作人员政治素质、业务素养和服务水平，提升了办事群众的获得感和满意度。
（10）窗口工作人员服务态度大提升行动。着眼提升窗口工作人员的服务态度，经常性开展思想教育工作，让“一切为了人民”的工作理念入心入脑，切实提升群众和企业体验感、获得感。强化服务礼仪、心理分析、微表情管理等培训，邀请有关专家来人力社保分中心讲学，提升一线窗口工作人员服务技能和效果。建立健全政务服务“好差评”制度，制定《市人力社保局“好差评”工作快速反应处置细则》，要求各相关处室单位严格落实，及时处置，形成闭环，并纳入工作考核，达到激励约束效果。并在文件中首次提出《差评预防机制》，明确各处室单位要提前研判，在办事群众在省市平台反馈差评前，提前介入，有效化解差评，力争政务服务0差评。